İPTAL VE İADE SÖZLEŞMESİ
1. Taraflar
Satıcı:
Unvanı: Onre Dijital Pazarlama ve İnternet Hizmetleri Anonim Şirketi
Adresi: Hürriyet, Dr. Cemil Bengü Cd. No:4 İç Kapı No:13, 34403 Kâğıthane/İstanbul
Telefon: +90 850 305 4004 | +90 531 431 63 91
E-posta: info@onre.com.tr
Vergi Dairesi: Kağıthane
Vergi Numarası: 6430817396
Sicil No: 486240-5
MERSİS No: 0643-0817-3960-0001
Alıcı:
[Alıcının ad-soyad veya unvanı, adresi, iletişim bilgileri]
İşbu sözleşme, panelturkiye.com üzerinden verilen siparişlere ilişkin iptal, iade ve cayma hakkı koşullarını belirlemek amacıyla düzenlenmiştir.
2. Sözleşmenin Konusu
Bu sözleşme, Alıcı tarafından panelturkiye.com adresinden sipariş edilen ürünlerin, iptal ve iade süreci ile ilgili yasal haklar, sınırlamalar ve şirket politikalarını düzenlemektedir. Satışa sunulan ürünlerin tamamı Alıcı’nın talebine özel olarak, ölçü, renk, form veya model gibi kişiselleştirme ile üretildiğinden dolayı iptal, iade ve cayma hakkı bulunmamaktadır.
3. Ürünlerin Nitelikleri
Panelturkiye.com üzerinden satın alınan tüm ürünler;
- Alıcının belirlediği ölçü, renk ve teknik özelliklere göre özel olarak üretilmekte,
- Seri üretim değil, siparişe özel ve kişiselleştirilmiş mal/hizmet niteliği taşımakta,
- Kullanılacağı projeye özel olarak hazırlanmakta ve başka bir müşteri tarafından kullanılamamaktadır.
Bu nedenle alıcıya özel üretilen ürünlerde iade veya iptal hakkı bulunmamaktadır.
4. Cayma Hakkının İstisnası
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca;
“Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallara ilişkin sözleşmelerde cayma hakkı kullanılamaz.”
Bu yasal düzenlemeye göre panelturkiye.com’da satışı yapılan ürünlerde:
- Cayma hakkı bulunmaz.
- Ürün tesliminden sonra iptal veya iade talebi kabul edilmez.
- Sadece üretimden kaynaklı açık hatalar durumunda inceleme yapılır.
5. Sipariş İptali
5.1. Sipariş oluşturulduktan sonra 2 saat içinde (mesai saatleri içinde) üretime geçilmeden önce bildirilen iptal talepleri, Satıcı tarafından incelenir ve uygun görülmesi halinde iptal edilebilir. Ancak ürünün üretimine başlanmışsa, iptal talebi kesinlikle kabul edilmez.
5.2. Üretime geçilen siparişlerde; Alıcı, ürünü teslim alsa dahi ürün üzerinde herhangi bir üretimsel hata bulunmuyorsa iade veya değişim talep edemez.
6. Üretim Hataları Durumu
6.1. Ürünler üretim öncesinde, teknik çizim veya teyitli ölçü, renk, model bilgilerine göre hazırlanır. Eğer teslim edilen ürün, siparişte belirtilen ölçü, model, malzeme veya renk özelliklerine uymuyorsa, Alıcı bu durumu ürünün tesliminden itibaren en geç 3 iş günü içinde yazılı olarak Satıcı’ya bildirmelidir.
6.2. Bu tür durumlarda ürünün iadesi değil, hatanın düzeltilmesi sağlanır. Yeni üretim süreci başlatılarak, ürün hatalı olanla değiştirilir.
6.3. Kullanıcı hatası, montaj hatası, taşıma sırasında kullanıcı kaynaklı hasarlar, yanlış montaj yerleştirme gibi sebeplerle oluşan sorunlarda değişim yapılmaz.
7. Teslimat ve Kontrol
7.1. Alıcı, teslimat sırasında ürünü dikkatlice kontrol etmekle yükümlüdür.
7.2. Hasarlı ambalaj veya deforme olmuş ürün var ise, kargo görevlisine mutlaka hasar tespit tutanağı düzenlettirilmelidir.
7.3. Teslimden sonra yapılan şikayetlerde, hasarın kargodan mı yoksa montaj/kullanım kaynaklı mı olduğu değerlendirilir.
8. Kargo ve Taşıma
8.1. Ürünlerin kargo ve nakliye süreci Satıcı veya anlaşmalı lojistik firmaları tarafından gerçekleştirilir.
8.2. Nakliye sürecinde oluşabilecek gecikmelerde Satıcı sorumluluk almaz; ancak sürecin takibi için müşteri bilgilendirilir.
9. Garanti ve Sorumluluk
9.1. Ürünler, üretim hatalarına karşı teslim tarihinden itibaren 1 yıl boyunca garanti altındadır. Ancak bu garanti:
- Yanlış montaj,
- Dış etkenlere maruz bırakma (aşırı nem, sıcaklık, asidik ortam vs.),
- Kırma, çarpma gibi fiziksel müdahaleler sonrası geçerli değildir.
9.2. Garanti kapsamında, üretimden kaynaklanan kusurlar varsa ücretsiz olarak onarım veya değişim yapılır.
10. İletişim
Her türlü soru, destek talebi ve iade süreciyle ilgili iletişim için aşağıdaki kanallar kullanılabilir:
Firma Adı: Onre Dijital Pazarlama ve İnternet Hizmetleri Anonim Şirketi
Adres: Hürriyet, Dr. Cemil Bengü Cd. No:4 İç Kapı No:13, 34403 Kâğıthane/İstanbul
E-posta: info@onre.com.tr
Telefon: +90 850 305 4004 | +90 531 431 63 91
11. Yürürlük
İşbu sözleşme, panelturkiye.com web sitesinden ürün veya hizmet satın alan her Alıcı için geçerli olup, sipariş onayı ile birlikte yürürlüğe girer.
12. Uyuşmazlık Durumunda
Taraflar arasında çıkabilecek uyuşmazlıkların çözümünde İstanbul (Çağlayan) Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.